Beschwerden über unsere Produkte oder Dienstleistungen?
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Sollten Sie dennoch Beschwerden oder Anmerkungen haben, können Sie wie folgt vorgehen. Auf diese Weise können wir Ihnen noch besser behilflich sein.
Was ist eine Beschwerde?
Für uns ist eine Beschwerde „ein klarer und gut definierter Ausdruck der Unzufriedenheit mit einer Leistung, einem Dienst oder einem Produkt des Nationalen Geographischen Instituts“.
Dies kann eine Beschwerde über eine Bestellung, eine Rechnung, eine Leistung oder das Verhalten eines unserer Mitarbeiter sein.
Es versteht sich von selbst, dass der Anlass der Beschwerde in die Zuständigkeit des Nationalen Geographischen Instituts fallen muss.
Wie können Sie eine Beschwerde einreichen ?
Sie können eine E-Mail an klachten@ngi.be senden. Je mehr Einzelheiten Sie uns mitteilen, desto besser können wir Ihre Beschwerde bearbeiten.
Sie können auch einen Brief senden an: Nationales Geographisches Institut, Klachtenmanagement/Gestion des Plaintes – Avenue de Cortenbergh 115 – 1000 Brüssel.
Was geschieht mit Ihrer Beschwerde?
Der Koordinator der Beschwerden nimmt Ihre Beschwerde entgegen und sendet Ihnen eine Empfangsbestätigung. Er erstellt ein Dokument mit dem Versand- und Eingangsdatum der Beschwerde, dem Problem, den Kontaktdaten des Beschwerdeführers und den Folgemaßnahmen. Danach bearbeitet er die Beschwerde sorgfältig und sucht nach einer geeigneten Lösung.
Im Normalfall erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine Antwort von uns. Sollte dies nicht möglich sein, teilt Ihnen der Beschwerdekoordinator mit, wann Sie voraussichtlich mit einer Antwort rechnen können.
Anonyme, beleidigende Beschwerden oder Beschwerden, die nichts mit dem Nationalen Geographischen Institut zu tun haben, werden nicht von uns bearbeitet.
Nicht zufrieden?
Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Beschwerde nicht korrekt behandelt haben, können Sie sich an den föderalen Ombudsmann wenden: http://www.federaalombudsman.be/de/homepage